如何确保旅店0飞单

旅店飞单，指旅店前台员工借与客人管理入住、销售客房的时机，将旅店经济收入占为已有的行为。飞单主要通过以下三种方式：（1）实际售房数少录旅店PMS系统。如当班人在上班期间实际销售30间客房，但只录入29间客房进入旅店PMS系统，当班人将这少录入PMS系统的1间房费占为私有，因此当天就少了1间房的房费收入。（2）实际销售给客人的房价与录入PMS系统之间的差价，如前台员工小A,卖给客人1101房，价钱为399元，但录入PMS系统只有309元，小A将少录的90元占为己有，这样就导致旅店当天收入少了90元。

（3）少录或不录旅店非房费收入，前台员工实际已经向客人收取了如早餐、客房小商品、SPA等用度，但没有录入PMS系统、或录入PMS里的价钱低于实际收客人的价钱。从上述的例子里不难看出，旅店飞单是员工以牺牲旅店的经济收益为前提，为自己谋取经济利益， 从而直接导致旅店收入的损失，倒霉于旅店的日常治理。旅店如何实现0飞单，可以从以下几个方面思量：一、制定合理、有竞争的薪酬体系（1）参照当地旅店的薪酬水平。旅店行业属于劳动麋集型行业，经济型和精品旅店前台员工一般受教育水平较低，旅店可以通过合理的薪酬体系来引发员工的事情努力性。

在深圳，经济型、中档旅店80%以上前台员工的综合收入在4.5K-5.5K 之间，按劳动法给员工缴纳社保。旅店制定薪酬体系时，在遵守劳动法的基础上，可以参考当地旅店业的薪酬水平，从宏观的角度举行设置和掌握，确保前台员工致体薪酬合理、有竞争性。

只有旅店能提供正常或高于当地旅店行业的薪酬水平，员工才有可能在事情中遵守旅店的规章制度，发挥自身的才气和责任心，从而到达降低前台员工在事情中0飞单的几率。（2）旅店凭据自身的情况，制定多元化的薪酬体系。制定前台员工薪酬前，以当地旅店行业薪酬水平观察为基础，可凭据旅店自身的情况来制定适合自己的多元化薪酬体系。

在前台员工薪酬体系的制定中，除了体现公正、公正的原则外，体现多劳多得的原则也很是重要。旅店可以将薪酬体系分为：前台基本人为、售房提成奖、会员卡奖、当月完成业绩奖、其它 津贴等组成部门。

多元化的薪酬体系，能引发和造就更多优秀的员工、形成良性的企业文化，有利于制止前台飞单的发生。从员工收入的泉源上入手，是最直接、最高效的手段来淘汰前台员工飞单的发生的几率。二、财政部羁系（1）核对已售房间的实际价钱。

旅店财政在日审时，要仔细核对天天所有销售出去的房间的价钱，确保都在旅店当天的价钱体系之内。对于非价钱体系之内的房间需要有相关的授权人的亲笔签字，否则就要观察清楚原因，制止前员员工通过房间的价钱来飞单。

（2）核对客人实际的退房时间。许多旅店为区分差别的会员卡的待遇、处置惩罚客诉、维护销售客情等，经常会免费延迟客人的退房时间。旅店的产物时效性很是强，财政在日审核对账单时需要注意客人实际的退房时间是否切合旅店的销售和财政规章制度，制止前台员工通过延迟退房少录或不录半天的房租到旅店PMS系统，导致旅店的经济收入的损失。（3）核对挂帐帐户的每一笔金额。

对于一些与旅店签订了挂帐或签单的公司客户、OTA订单等，财政部在日审中需要核对每一笔房费、餐费等其它消费，确保消费都是切合挂帐协议的内容，制止前台员工通过不合理的挂帐来飞单。（4）检查所有票据的执行情况。账务部在天天的日审中，需要严格核对各项票据是否切合旅店的财政制度。如押金单、帐单上所有的信息都要保持一致，而且所有票据必须要有客人的亲笔签名。

规范、统一的账务制度有利于财政部门提高飞单的分辨能力，淘汰飞单的概率。三、与客房部互助（1）审核天天客房部清洁房间的总数与旅店PMS系统的总售房数是否一致。财政日审时需要将当天客房部清洁房间的总数（总数=继住扫除的房间数+不需要扫除的在住客房间数+退房扫除的房间数）与当天旅店PMS系统总的售房数核对是否一致，如泛起纷歧致的情况，要实时观察清楚原因并汇报给旅店治理层。通过这两个数据的核对，可以直接羁系到前台员工是否存在售房不录系统的飞单行为。

另外，也可以从当天布草、客耗品的数量来参考和对比当天客房部实际清洁的总数与PMS的总售房数。（2）客房部与前台核对房态（可售的洁净房、脏房、维修房等）。

条件允许的旅店，可以在天天15点、19点（大部门的退房时间为14点、18点）时摆设前台与客房部核对所有房间的房态，确保旅店PMS系统里的房态与实际一致，若遇到前台入错、少入PMS的情况，能够实时发现和处置惩罚。特别是前一天没有销售出去的房间，客房部要去房间实际核对房态。前厅部和客房部的房态核对，可以实时发现前台员工有无如实录入已售的房间，从而淘汰前台员工飞单的可能。

四、科技手段（1）使用PMS提醒功效和权限设置功效。好比，当天同一间房两次录入PMS系统、PMS系统换房、PMS里修改客人姓名、房价等情况时，可以通过PMS发出报警或提醒给治理层，或者上述这些操作只有治理层授权才可以在PMS里举行相关的操作。

因为这些都是前台最容易、最高频的飞单环节，旅店治理层可以充实使用PMS的报警提醒或者是通过授权来制止高频、最容易飞单的环节。另外，差别部门的员工，PMS的功效不行越限。客房部PMS系统的主要功效是看旅店的房态，以及修改房态的功效和权限，前厅部PMS系统的主要功效是录入房态和收银的功效。

前厅部和客房部的功效不能泛起交织的情况，前台员工如果有修改房态的功效，可以直接将VD房改VC房，就容易泛起飞单的情况。（2）门锁与PMS互联。现在许多旅店PMS已经将门锁互联，这样做确实是利便旅店的日常治理。

门锁与PMS互联后，只有PMS里录入了房间之后，才气在门锁系统里制做房间的房卡，这样就制止前台员工通过少录或不录已售房间而直接给客人做房卡，在技术层面阻止飞单。PMS与门锁没对接之前，只能通过检察员工制做房间门卡的时间来羁系员工通过少录或不录已售房的飞单行为。（3）高清的监控设备。

深圳派出所要求旅店的监控设备需要保留2个月的录像，旅店除了满足这些条件外，尽可能选择高清的摄像头，特别是前台收银区域，条件允许的旅店可以安装带有声音的高清监控设备。当客房部、财政部、前厅部发现某个房间或帐单有问题时，利便治理层检察监控，相识客观事实。通过监控设备，淘汰旅店飞单的发生。

总之，旅店可以通过合理的薪酬、使用科技的手段、与客房部和财政部举行互助和羁系，淘汰旅店飞单的发生。同时，可以凭据飞单的金额、次数制定对应的处罚制度，治理者需要让员工清楚相识到飞单所应负担的结果。

另外，飞单一经观察属实后要严格按规章制度执行，对于飞单的金额较大、情节特别严重的，旅店可以直接报警处置惩罚，只有这样旅店才气0飞单。

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